Cómo leer un reporte de social media sin ser especialista

Un buen reporte responde tres preguntas en este orden: qué pasó, por qué pasó y qué vamos a hacer distinto. Si el documento que recibes se queda en la primera, no es un reporte: es una captura de pantalla con más páginas.

¿Qué debe traer sí o sí?

• Los indicadores acordados al empezar, comparados con el mes anterior.
• Las tres piezas que mejor rindieron y por qué se cree que fue así.
• Las que peor rindieron, que enseñan más.
• Qué se probó este mes y qué se aprendió.
• Qué se hará distinto el próximo, en concreto.

¿En qué orden conviene leerlo?

1. Empieza por el final: las conclusiones y el plan.
2. Vuelve a los indicadores y comprueba que sostienen esas conclusiones.
3. Recién entonces mira el detalle por pieza.

¿Qué preguntas hacer si algo no cuadra?

• «¿Comparado con qué?» Un número sin referencia no dice nada.
• «¿Esto lo podemos atribuir a una acción concreta?»
• «Si esto va bien, ¿por qué no hacemos más?»
• «¿Qué decisión cambia este dato?» Si ninguna, sobra en el reporte.

¿Cada cuánto debería llegar?

Mensual para decidir, con una revisión intermedia si hay campañas corriendo. Reportar semanalmente el detalle completo consume más tiempo del que aporta y empuja a reaccionar al ruido.

¿Y si no entiendo la mitad de los términos?

Es un problema del reporte, no tuyo. Un informe para quien decide se escribe en lenguaje de negocio; el vocabulario técnico va en el anexo, para quien quiera bajar al detalle.

Escribimos los nuestros así en analítica y conversión.