Qué KPIs medir en redes sociales

Un KPI es el número que dice si estás logrando lo que te propusiste. En redes sociales el error no suele ser medir poco, sino medir todo y no haber decidido qué debía pasar. Primero se elige el objetivo; el indicador sale solo.

¿Qué KPI corresponde a cada objetivo?

Que te conozcan: alcance, cuentas alcanzadas que no te siguen, reproducciones.
Que te recuerden: retención del video, visitas al perfil, seguidores nuevos.
Que te consideren: guardados, compartidos, clics al enlace, mensajes.
Que te compren: conversaciones iniciadas, formularios enviados, pedidos atribuidos.

¿Los seguidores son un KPI?

Casi nunca. El número de seguidores es un resultado acumulado, no una señal de que este mes hiciste algo bien. Sirve como contexto, no como meta. Una cuenta puede crecer en seguidores y perder consultas si atrae gente que nunca va a comprar.

¿Cada cuánto se revisan?

Mensualmente para decidir, semanalmente para corregir. Mirarlos a diario lleva a reaccionar al ruido: una publicación tiene picos naturales y las plataformas reparten alcance de forma desigual entre un día y otro.

¿Qué hace que un KPI sea útil?

Que alguien pueda actuar sobre él. Si el número baja y nadie sabe qué cambiar, no es un KPI: es un dato.
Que se pueda medir siempre igual, con la misma herramienta y el mismo periodo.
Que esté acordado antes de empezar, no elegido después mirando cuál salió bien.

¿Cómo se elige el indicador correcto?

Bajando desde el objetivo del negocio, nunca al revés. Si lo que necesitas son más consultas, el indicador es mensajes iniciados; si necesitas que te conozcan en otra ciudad, es alcance de gente nueva en esa zona. El indicador no se elige por estar disponible: se elige porque responde la pregunta.

¿Cuántos conviene seguir?

Uno principal y dos de apoyo. Más de tres y ninguno se mira. Los demás datos no se borran: se dejan en el detalle, para cuando haya una pregunta concreta que responder.

¿Qué indicadores engañan?

Seguidores: suben con contenido que no vende.
Impresiones totales: suben sólo con publicar más o con pauta.
«Me gusta»: la interacción más barata y la que menos dice.
Publicaciones entregadas: mide cumplimiento de contrato, no resultado.

¿Cómo se fija una meta razonable?

Con el dato de los tres meses previos y un porcentaje de mejora, no con un número redondo inventado. «Pasar de 40 a 55 mensajes al mes» es una meta; «conseguir 10.000 seguidores» es un deseo, y además no dice nada de si el negocio mejoró.

¿Cada cuánto se revisan?

Mensual para decidir y trimestral para cambiar el rumbo. Revisarlos a diario lleva a reaccionar al ruido: un día malo no significa nada y provoca cambios que arruinan lo que estaba aprendiendo.

Preguntas frecuentes

¿Qué indicador sirve si todavía no vendo por redes?

Conversaciones iniciadas. Es lo más cerca de una venta que puede medir una red, y existe desde el primer mes.

¿Se pueden comparar con los de otra empresa?

Con cuidado: dependen del rubro, del tamaño y del tipo de contenido. Tu propia tendencia es una referencia más útil.

¿Quién debería definirlos?

Quien conoce el objetivo del negocio, con la agencia aportando qué se puede medir de verdad. Definidos sólo por una de las dos partes, salen desconectados.

Definir indicadores y reportarlos en lenguaje claro es parte de analítica y conversión.

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