Qué pedirle a una agencia de redes sociales antes de firmar

Antes de firmar con una agencia de redes sociales conviene hacer ocho preguntas. No son preguntas trampa: una agencia seria las responde sin incomodarse, y las respuestas dicen más que cualquier presentación.

¿Qué preguntar sobre el trabajo?

• ¿Quién produce el contenido? Si se subcontrata, pregunta a quién y con qué control.
• ¿El video es propio o de banco? Es la diferencia entre parecerte a ti o a cualquiera.
• ¿Quién aprueba antes de publicar? Debe haber un circuito claro y un plazo.
• ¿Qué pasa si una pieza no me gusta? Cuántas rondas de ajuste entran.

¿Qué preguntar sobre los resultados?

• ¿Qué vamos a medir y cada cuánto? Si la respuesta son seguidores, falta la mitad.
• ¿Cómo sabremos si esto trae clientes? Tiene que haber una ruta de conversión, no sólo alcance.

¿Qué preguntar sobre la relación?

• ¿De quién es el contenido al terminar? Los archivos editables deberían quedarse contigo.
• ¿Quién es dueño de las cuentas y la pauta? Las cuentas publicitarias y los perfiles van a tu nombre, siempre.

¿Qué respuestas deberían preocuparte?

Las que prometen un número —«te garantizamos X seguidores»— y las que evitan hablar de propiedad. Lo primero sólo se consigue comprando audiencia que no te sirve; lo segundo te deja sin tu propio material el día que cambies de proveedor.

¿Cómo se lee un portafolio?

El portafolio dice más que la propuesta, pero hay que saber mirarlo. Tres cosas valen y el resto es presentación:

• Si las piezas son suyas. Pregunta directamente quién grabó y quién editó cada una. Un montaje de trabajos de terceros se reconoce porque no hay dos piezas con el mismo criterio.
• Si hay consistencia entre marcas distintas. Lo difícil no es hacer una pieza buena: es que cinco clientes muy distintos tengan los cinco un resultado reconocible.
• Si enseñan procesos y no sólo resultados. Una agencia que puede mostrar cómo llegó ahí trabaja con método.

¿Qué señales de alerta hay en una reunión?

Hay cuatro respuestas que, en la práctica, anticipan problemas:

• «Te garantizamos X seguidores». Eso sólo se consigue comprando audiencia, y una cuenta con seguidores falsos rinde peor que una pequeña y real.
• Un precio cerrado sin preguntar nada de tu negocio. Significa que vas a recibir el paquete estándar, no una propuesta.
• Negarse a poner las cuentas a tu nombre. Es la señal más seria de todas: te deja sin tu propio activo.
• No tener un ejemplo de reporte. Si no pueden enseñar cómo informan, probablemente no informan.

¿Qué debería decir el contrato?

Un contrato corto y claro resuelve el 90% de los conflictos que llegan después. Lo mínimo:

• Alcance con números. Cuántas piezas, de qué tipo, en qué plataformas y cuántas rondas de ajuste.
• Plazos de entrega y de aprobación. Los dos, porque el retraso también puede ser tuyo.
• Propiedad. El contenido, los archivos editables y el material en bruto son de la empresa.
• Cuentas y accesos a nombre de la empresa, con la agencia como usuaria.
• Condiciones de salida. Con cuánta anticipación se avisa y qué se entrega al terminar.

¿Qué pasa el primer mes?

Conviene saberlo antes de firmar para no interpretarlo como falta de trabajo. El primer mes casi nunca hay resultados visibles: se audita, se define estrategia, se arma el calendario, se produce el primer lote y se ordenan los perfiles. Es el mes en que más se trabaja y menos se ve.

Lo que sí debería haber al terminarlo es un documento: estrategia, pilares de contenido, calendario y los números de partida. Si al final del primer mes no existe eso, el problema no es que no se vean resultados.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas rondas de corrección son razonables?

Dos por pieza suele ser el estándar. Más indica que el brief no estaba claro, y conviene arreglar el brief antes que pedir una tercera versión.

¿Puedo pedir una prueba antes de firmar?

Puedes pedir ver trabajos parecidos y hablar con un cliente suyo. Pedir contenido gratis como prueba es distinto, y una agencia seria suele decir que no con razón.

¿Qué pasa si quiero cambiar de agencia?

Si las cuentas están a tu nombre y el material es tuyo, es un trámite. Si no lo están, es un problema. Por eso esas dos cláusulas son las importantes.

Puedes ver cómo respondemos nosotros a estas preguntas en la página de agencia.